Erstattungen

1. Wer erstattet?

Kostenpflichtige Pläne erwirbst du über unseren Zahlungsabwickler Creem, der als „Merchant of Record“ auftritt (AGB § 5). Creem zieht das Entgelt ein und zahlt Erstattungen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Es gelten ergänzend die Buyer Terms von Creem.

2. Kostenlose Testphase

Jeder Plan startet mit einer 14-tägigen Testphase. Währenddessen wird nichts berechnet. Kündigst du vor Ablauf der Testphase, wird nichts abgebucht. Kündigen kannst du jederzeit über Verträge hier kündigen oder in der App unter „Abo verwalten“ (Kundenportal). Für die kostenlose Testphase schuldest du keinen Wertersatz.

3. Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher kannst du den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (§§ 312g, 355 BGB). Die Frist beginnt mit Vertragsschluss, bei einer Testphase mit deren Beginn. Am einfachsten erklärst du den Widerruf über die Widerrufsfunktion; eine etwaige Erstattung führen wir dann über Creem aus. Hast du verlangt, dass die Leistung sofort beginnt, schuldest du Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung (§ 357a BGB); der Wertersatz für eine kostenlose Testphase beträgt 0 €.

4. Nach den ersten 14 Tagen

Danach kannst du jederzeit kündigen, wirksam zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums (Monat bzw. Jahr): über Verträge hier kündigen oder in der App unter „Abo verwalten“ (Kundenportal). Bis dahin bleibt dein Zugang bestehen. Bereits bezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.

5. Doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen

Wurdest du doppelt oder technisch fehlerhaft belastet, erstatten wir den zu viel gezahlten Betrag vollständig. Schreib uns mit der Rechnungsnummer an support@memexa.ai.

6. So läuft eine Erstattung ab

Schreib an support@memexa.ai (Konto-E-Mail und, wenn vorhanden, Rechnungsnummer). Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen und lösen die Erstattung bei Creem aus. Die Gutschrift auf das ursprüngliche Zahlungsmittel dauert in der Regel 5–10 Werktage. Meldest du dich bei uns und erhältst nach 7 Tagen keine Antwort, kannst du dich auch direkt an Creem wenden. Bitte kontaktiere uns vor einer Rückbuchung (Chargeback) bei deiner Bank. Wir lösen Probleme schneller.

7. Auswirkung auf deinen Zugang

Wird ein Abonnement vollständig erstattet, endet der bezahlte Zugang sofort und dein Konto wechselt in den Lesemodus (AGB § 4 Abs. 2): Lesen und Export bleiben möglich, auch über verbundene KI-Apps; neue Inhalte speichern und verarbeiten setzt einen Plan voraus. Deine Daten werden nicht gelöscht. Teilerstattungen ändern deinen Zugang nicht.